Date de dernière mise à jour 11/11/2025

Les différentes étapes de votre commande

Dès qu’une commande est passée, vous recevez un mail avec les informations récapitulatives et une facture à télécharger. Votre commande va être préparée le jour même ou le lendemain si la commande est passée plus tard.Les impressions se font à la commande pour avoir le moins de stock possible pour des raisons écologiques (ne pas imprimer pour rien pour ne pas gâcher).

Dès que la commande est finie, vous recevez un mail vous indiquant « commande terminée », je vous envoie ensuite le suivi par mail le soir même ou le lendemain matin.

Vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Les livraisons sont réalisées via Colissimo. Les délais indicatifs de livraison sont de 3 à 4 jours ouvrés pour la France métropolitaine.

Tarifs Colissimo : voir le paragraphe Tarifs & délais d’expédition
Le suivi Colissimo est disponible sur : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

Conditionnement
Les colis sont expédiés dans des cartons dont les dimensions peuvent varier en fonction des articles commandés.

Votre commande est préparée avec soin et emballée de manière à garantir sa bonne protection durant le transport.

Expédition

Les produits proposés sur la boutique sont, pour la plupart, fabriqués à la commande. Les délais de fabrication varient en fonction du type de produit, de la personnalisation souhaitée et de la charge de travail au moment de la commande.

Le délai de préparation peut varier entre 3 jours ouvrés et 4 semaines selon les articles.
Un délai estimatif est communiqué au client lors de la commande.

À ce délai de fabrication s’ajoutent les délais de livraison, qui dépendent du mode d’expédition choisi :

• Colissimo : 3 à 4 jours ouvrés (délais indicatifs pour la France métropolitaine)
• Point relais : environ 6 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas de forte affluence (notamment périodes de fêtes) ou d’aléas indépendants de notre volonté (retards transporteurs, rupture de matières premières).

En cas de commande comportant plusieurs articles avec des délais de fabrication différents, le délai le plus long s’applique à l’ensemble de la commande.

Si vous avez une date impérative (événement, mariage, anniversaire…), il est recommandé de nous contacter avant de passer commande afin de vérifier la faisabilité dans les délais souhaités.

Tarifs & délais d’expédition

L’expédition est assurée par Colissimo avec numéro de suivi communiqué par e-mail dès l’envoi.
Les délais et tarifs varient selon la destination et le poids de la commande.

A savoir :

• Les tarifs Colissimo étant basés sur le poids total de la commande, ils sont automatiquement calculés au moment du paiement.
• Les boîtes utilisées pouvant varier selon la nature de la commande (produits personnalisés, panneaux, etc.), les frais d’envoi sont ajustés en conséquence.
• Les délais indiqués sont fournis à titre indicatif par les transporteurs et peuvent varier selon les périodes (fêtes, vacances, aléas logistiques).

*Fourchettes basées sur les tarifs Colissimo internationaux (hors options supplémentaires).
Les tarifs finaux sont automatiquement calculés au panier selon le poids total.

Echange et retour

Voir la page avec les conditions de retour

Veuillez adresser un mail à contact@creationsdelodie.com motif « retour » pour obtenir la marche à suivre. Après réception des fonds, le remboursement sera effectué directement sur le compte débité lors de la commande. Le numéro de suivi de la commande doit être envoyé par mail au moment du départ.
Les frais de retours sont à la charge du client (colissimo) dans le packaging d’origine ou autre si vous ne l’avez plus.

Le Client dispose ensuite d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la communication de sa décision pour retourner les produits concernés, à ses frais, dans leur état d’origine, non utilisés et complets (emballage, accessoires). Seuls les produits retournés en parfait état de revente seront acceptés. Les produits endommagés, incomplets ou salis ne seront ni repris ni remboursés.

Exclusions du droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Ainsi, aucune demande d’annulation, d’échange ou de remboursement ne pourra être acceptée pour l’ensemble des produits personnalisés proposés sur la boutique, et notamment (liste non exhaustive) :

• Produits réalisés sur mesure selon les choix du client
• Panneaux de bienvenue personnalisés
• Marques-places personnalisés
• Numéros de table personnalisés
• Menus personnalisés
• Stickers personnalisés
• Produits comportant un prénom, nom, date, message, couleur spécifique, ou tout autre élément rendant le produit unique
• Tout article gravé, imprimé, découpé ou conçu spécifiquement à la demande

Ces produits étant fabriqués individuellement selon les informations transmises par le client, ils ne peuvent être ni repris ni remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut avéré du produit.

Il appartient au client de vérifier attentivement les informations communiquées lors de la commande (orthographe, dates, formats, choix des couleurs…).
Créationsdélodie ne saurait être tenue responsable d’éventuelles erreurs transmises par le client.