Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit physique pour exercer son droit de rétractation auprès du Vendeur, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalités.

Exercice du droit de rétractation en ligne
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client peut exercer son droit de rétractation directement en ligne grâce à la fonctionnalité de rétractation mise à sa disposition sur le Site. Cette fonctionnalité est accessible gratuitement pendant toute la durée du délai légal de rétractation. Elle est disponible :

• depuis la page « Formulaire de rétractation » accessible en pied de page du Site ;
• ainsi que depuis l’espace « Mon compte », rubrique « Commandes », pour les commandes encore éligibles à la rétractation.

Une confirmation de réception de la demande est adressée au Client sur un support durable (courrier électronique).

Le Client dispose ensuite d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la communication de sa décision pour retourner les produits concernés, à ses frais, dans leur état d’origine, non utilisés et complets (emballage, accessoires). Seuls les produits retournés en parfait état de revente seront acceptés. Les produits endommagés, incomplets ou salis ne seront ni repris ni remboursés.

En cas d’exercice du droit de rétractation dans les conditions précitées, le Vendeur remboursera au Client l’intégralité des sommes versées au titre des produits retournés, y compris les frais de livraison initiaux (hors frais de retour), dans un délai de quatorze (14) jours suivant la notification de la décision de rétractation. Ce remboursement pourra être différé jusqu’à récupération effective des produits ou jusqu’à la fourniture d’une preuve de leur réexpédition par le Client, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Les frais de retour étant à la charge du Client.

1.2. Exclusions du droit de rétractation

à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Ainsi, aucune demande d’annulation, d’échange ou de remboursement ne pourra être acceptée pour l’ensemble des produits personnalisés proposés sur la boutique, et notamment (liste non exhaustive) :

• Produits réalisés sur mesure selon les choix du client
• Panneaux de bienvenue personnalisés
• Marques-places personnalisés
• Numéros de table personnalisés
• Menus personnalisés
• Stickers personnalisés
• Produits comportant un prénom, nom, date, message, couleur spécifique, ou tout autre élément rendant le produit unique
• Tout article gravé, imprimé, découpé ou conçu spécifiquement à la demande

Ces produits étant fabriqués individuellement selon les informations transmises par le client, ils ne peuvent être ni repris ni remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut avéré du produit.

Il appartient au client de vérifier attentivement les informations communiquées lors de la commande (orthographe, dates, formats, choix des couleurs…).
Créationsdélodie ne saurait être tenue responsable d’éventuelles erreurs transmises par le client.